"Ser una compañía realmente global, independiente del gran avance ya logrado en ese ámbito; la búsqueda de la excelencia focalizada en los procesos y mejora continua, y el desarrollo de soluciones integrales basadas en recursos humanos e innovación". Así resume el gerente corporativo del Área Minería de ME Elecmetal, Roberto Lecaros, los tres pilares fundamentales de la estrategia de generación de valor que esta compañía ha incorporado a fondo en su modelo de gestión del negocio metalúrgico.

"Aunque la frase soluciones integrales es más bien genérica y está incluida en las visiones y políticas de muchas compañías, lo que nosotros hemos tratado de hacer es bajar esos conceptos a acciones más concretas para que realmente nuestra propuesta satisfaga las necesidades de los clientes y así agregar valor a sus procesos", explica el ejecutivo respecto al aterrizaje práctico de la filosofía empresarial de la compañía. Entre los ejes de acción, el ejecutivo destaca los avances logrados a partir del programa VAES (Servicios de Ingeniería con Valor Agregado, por sus siglas en inglés) que se aplica en seis áreas fundamentales de la operación minera: incremento de producción, mayor disponibilidad de equipos, disminución del costo efectivo, protección medioambiental, capacitación y seguridad.

"Esto es algo que está en nuestro ADN y, básicamente, significa que todas nuestras propuestas comerciales y servicios de ingeniería deben tener la componente de agregación de valor para el cliente. Esta filosofía no sólo forma parte de nuestra manera de vender, sino que también es una forma de hacer, actuar y relacionarse con los clientes, en el sentido de generar lazos a largo plazo. Eso está en la sangre de todo nuestro equipo comercial, que se aproxima a los clientes no de cualquier manera sino que a través de esta metodología", enfatiza Lecaros. Esta forma de enfocar el negocio se traduce, indica el ejecutivo, en que la prioridad no está puesta en la obtención de beneficios de corto plazo, sino que en la búsqueda de una relación de largo aliento.

En el ámbito estratégico, una de las metodologías que mejor encarna la política de negocios de la compañía es su modelo ME FIT System (Tecnología Totalmente Integrada, por sus siglas en inglés), que consiste en un sistema optimizado de revestimientos y medios de molienda, que integra consultoría, productos, servicios, personas, logística y manufactura, con el objetivo de mejorar los indicadores de productividad y disponibilidad de los procesos mineros. "Esta es una estrategia que venimos desarrollando hace dos a tres años y que, básicamente, busca integrar nuestros productos -como los revestimientos de acero y bolas, en el caso de la molienda-y los servicios asociados -como un escaneo con láser 3D-, la logística y la consultoría", explica Lecaros.

El ejecutivo subraya que esta estrategia se ha visto potenciada por la creciente presencia internacional de la compañía "Tenemos el benchmarking de operaciones mineras en el mundo y esa es una ventaja de gran relevancia para nuestros clientes, que nos ven como un socio estratégico para la toma de sus decisiones operativas", destaca, junto con señalar que la oferta y capacidad operativa de la compañía se verán reforzadas por el trabajo del comité técnico global en pro de desarrollar mejores aleaciones de materiales y productos.

"Esto es algo bien concreto en lo cual ya estamos viendo resultados. Ahora se está formando un comité comercial con el que potenciaremos la innovación y el entendimiento de nuestros clientes, aprovechando la globalidad", indica. En relación a los espacios que existen para la generación de valor para los clientes en el ciclo de ajuste de la industria minera mundial en los últimos años, el ejecutivo señala que el aprendizaje ha sido que "en la medida que nuestra capacidad de innovación ha hecho que el costo efectivo para los clientes sea más bajo, hemos logrado trabajar con ellos con este foco, obteniendo muy buenos beneficios mutuos".

Fuente: ME elecmetal / El Diario Financiero / 24 de octubre de 2017